ارائه خدمات عالی به مشتریان
ساده است. با دیدن رضایت مشتری.
معیار واقعی موفقیت کسبوکار این است که مشتریان از تصمیم خرید خود راضی بوده و انگیزهای درونی برای خرید مجدد از شما داشته باشند.
بهترین افراد و بهترین شرکتها خود را غرق خدمترسانی به مشتریان میکنند.
از نظر آنها مشتری مهمترین شخص است. همه هدفشان راضی کردن مشتریان به بهترین شکل است.
به گفته سام والتون: «ما فقط یک رئیس داریم و آن مشتری است. او میتواند با تصمیم برای خرج کردن پولش در جایی دیگر، ما را به راحتی و در هر زمانی اخراج کند». ارائه . . .
- انتشار در رضایت مشتری
چگونه مشتری را راضی نگه داریم؟
رضایت مشتری به عنوان عامل کلیدی اثر گذار بر رفتار خرید آینده مشتری، مطرح است. مشتریان راضی احتمالا به دیگران در مورد تجربیات خویشان می گویند و زبان تبلیغات مثبت کالا یا خدمات می شوند.
از طرف دیگر مشتریان ناراضی با تبلیغات منفی به سازمان و خدمات آن ضربه وارد می کنند و به طور مستقیم بر سود آوری و ارزش یک شرکت اثر می گذارند.
تحقیقات نیز نشان داده است که مشتریان ناراضی بیشتر نارضایتی خود را به یک دوست بیان می کند.
۲-۳)وفاداری مشتری
به طور . . .
- انتشار در رضایت مشتری
رابطه رضایت مشتری و رضایت کارکنان
این دو در مطالعاتشان به این مطلب اشاره کرده اند که محققان بازاریابی درباره رابطه علی و معلولی بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان توافق ندارند و پیشنهاد کردند که مطالعات تجربی بیشتری برای تعیین ماهیت حقیقی این رابطه لازم است.
آنها در نهایت بر اساس تحلیل هایشان گزارش دادند که کیفیت خدمات دریافت شده به رضایت مشتریان منجر می شود.
با بیان این مطلب در ادامه ، مدلی که برگرفته از مدل نوریاکی کانو است را برای نشان دادن رابطه بین کیفیت و رضایت مشتری تشریح می کنیم. این . . .
- انتشار در رضایت مشتری
رضایتمندی مشتریان و مشتریان وفادار
کاتلر، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت ، انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی میکند.
چرا شرکت ها نیازمند دستیابی به رضایت مشتری است و اهمیت رضایتمندی مشتری برای شرکت ها چیست؟
برای پاسخ به این سوالات نیاز به دانستن این مطلب است که اگر مشتریان ناراضی باشند چه اتفاقی می افتد و مشتریان رضایت مند چه منافعی برای شرکت ها به همراه خواهند داشت و نهایتاً چگونه سازمان ها می تواند به این منافع دست یابد.
تحقیقات . . .
- انتشار در رضایت مشتری
مشتریان چه چیزی می خواهند؟
آگاهترین مدیران اجرایی همواره این سوال را از خود میپرسند که «مشتریان ما چه میخواهند». شرکتهای پیشرو میدانند که آنها در فضای کسبوکاری هستند که مبتنی بر «تجربه مشتری» است و میدانند که چگونگی ارسالهای یک شرکت برای مشتری به اندازه آنچه ارسال میشود اهمیت دارد.
هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار میکند و به صورت حضوری مراجعه میکند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل میدهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی او میشود. و این همان «تجربه . . .
- انتشار در رضایت مشتری