بیست نکته در مدیریت فروش در فروشگاه‌های ابزار‌فروشی
یادداشت زیر عنوان مقاله ای است از اینجانب که در نشریه داخلی شرکت رونیکس با عنوان سلام همکار شماره چهارم پائیز و زمستان 1392 به چاپ رسیده است.
1- باور کنیم که مدیریت یعنی اداره کردن و تصمیم‌گیری، پس مدیر فروشگاه لازم است با اتخاذ تصمیمات برتر در اداره هر چه مطلوب‌تر فروشگاه از جنبه‌های مختلف اقدام کند.
2- فروش، موتور محرکه هر کسب‌و‌کاری است و در صورت فروش بالا، سایر اقدامات معنادار خواهد بود. لذا مدیر فروشگاه هر‌کاری را که سبب افزایش زنگ‌خور و پاخور فروشگاه می‌شود که نتیجه آن فروش است را باید توسعه دهد و از هر کاری که به فروش صدمه می‌زند باید جلوگیری کند.
3- فروشگاهها نوک پیکان هر صنعتی هستند و چشم امید صاحبان شرکت‌های عرضه‌کننده ابزار پس از خدای باریتعالی، به عملیات فروشگاه‌هاست، پس مدیر فروشگاه برای اینکه بتواند رابطه مناسبی با شرکت عرضه‌کننده داشته باشد، باید نسبت به فروش محصولات آن با جان و دل اقدام کند.
4- ابزار وسیله‌ای است که در کسبوکارهای مختلف چه در مرحله ساخت (نظیر ساخت مسکن – تولید محصولات در کارخانجات و ...) و چه در مرحله نگهداری (حفاظت از املاک و دستگاهها و تعمیرات...) مورد نیاز هستند. پس این محصولات در شرایط مختلف محیطی مورد نیاز هستند. لذا مدیر فروشگاه لازم است نسبت به مصارف مختلف ابزار در کسبوکارهای مختلف اشراف داشته باشد و از صنایع و کسبوکارهای مختلف اطلاعات لازم را داشته باشد.
5- مدیریت فروشگاه مسئول ارتقاء کیفیت و کمیت فروش برای دستیابی به بهره‌وری بالاتر با اداره کردن نیروهای فروش و مشتریان است.
6- منظور از کیفیت فروش این است، نیروهای مستقر در یک فروشگاه، و مشتریان مراجعه کننده (تلفنی ا حضوری و ...) از اینکه با این فروشگاه در ارتباط هستند با رعایت کلیه اصول و موازین کسبوکار، از نحوه رفتار و کردار و دلسوزی همه‌جانبه مدیر فروشگاه کیف کنند.
7- منظور از کمیت فروش این است که هرچقدر میزان فروش افزایش یابد نسبت هزینه‌های فروشگاه کاهش یافته و میزان سود افزایش می‌یابد. لذا، مدیر فروشگاه با سفارش بیشتری که به شرکت عرضه‌کننده می‌دهد، می‌تواند از امتیازات و تخفیفات بیشتری برخوردار شده و با تولید بیشتر، ثروت برای خویش و همکاران و مشتریان باز هم نسبت به ارتقاء کیف ایشان اقدام کند.
8- منظور از بهره‌وری این است که مدیر فروشگاه در دو بعد بالابردن اثربخشی (یعنی تصمیمات درست) و کارآیی (یعنی اجرای درست) بتواند در مسیر صحیح فروشگاهداری گام‌های مؤثرتری بردارد. بهره‌وری یعنی انجام درست کار درست.
9- یکی از مؤثرترین راههای افزایش بهره‌وری این است که مدیر فروشگاه خودش را عقل کل نداند و با مطالعه روزانه و فراهم کردن مسیر آموزش دیدن برای خود و همکارانش از چشمه جوشان دانایی هر روز بهره‌‌‌مند شوند.
10 – یکی از راههای افزایش بهره‌وری، ارتقای انگیزش کارکنان است و مدیر فروشگاه حرفه‌ای عصر امروزی می‌داند که کارکنان اعضاء خانواده کاری او هستند. پس مدیریت بر دل اصل انکارناپذیر موفقیت امروز است.
11- یکی از راههای افزایش بهره‌وری و بالابردن میزان فروش در ابعاد مختلف کیفی و کمی، نظافت، زیبایی، ویترین‌پردازی و چیدمان صحیح، منظم و چشم‌نواز است. مدیر فروش حرفه‌ای این مهم را هم جدی می‌گیرد.
12- داشتن آمار دقیق و به لحظه از موجودی انبار فروشگاه، موجودی حاضر فروشگاه، میزان فروش روزانه، هفتگی، ماهیانه، سه‌ماهه، شش‌ماهه، نه‌ماهه و سالیانه از الزامات تصمیم‌گیری و موفقیت است. مدیر فروشگاه با دقت و بهره‌گیری از نرم‌افزار و ثبت و ضبط دقیق، مدیریت موجودی را جدی می‌گیرد.
13- سرعت، دقت و کیفیت سه اصل مهم در مدیریت فروشگاه می‌باشد. این اصول در تمام جنبه‌های مدیریت فروشگاه نظیر پاسخگویی به مشتری، ارتباط با شرکت عرضه‌کننده و ... باید سرلوحه فعالیت‌ها باشد.
14- بازارگردی و اطلاع از عملکرد سایر هم‌چراغی‌ها برای مطلع بودن از بازار و یادگیری از ایشان در مدیریت فروشگاهداری حال حاضر مورد تأکید است. مدیر فروشگاه گاهی باید از پشت میزش بلند شود و در بازار چرخی بزند، به سایر بازارها برود تا همواره در معرض اطلاعات باشد.
15- منظور از برند در ادبیات و کتب و بازارهای عصر حاضر همان آبرو و خوشنامی و اعتباری است که سالیان سال در بازار مدنظر کاسب‌های حرفه‌ای بوده است، با رعایت اصول انسانی و اخلاق حرفه‌ای برند می‌شویم.
16- ارتباطات شایسته با مشتریان و تماس با ایشان و احوالپرسی‌شان خصوصاً در زمانیکه مذاکرات و مراودات فروش در کار نیست. مثلاً هنگام بیماری، کسالت، خدای ناکرده از دست دادن یکی از عزیزان‌شان و ... از اصول تحکیم روابط انسانی است.
17 – مدیر فروشگاه زمانی از هر نظر مقبول مردم می‌شود که در کنار سایر اصول، اصل انصاف را هم رعایت کند و چنان با مشتریان برخورد کند که انگار برای عزیزترین فرد فامیل‌اش محصول را عرضه می‌کند. بیائید خودمان را نانوایی فرض کنیم که هیچگاه نان سوخته دست مردم نمی‌دهد.
18- هرچقدر از اخلاق و سعه‌صدر و مردم‌داری بگوئیم باز هم کم است. اما خلاصه کنم، یکی از آفات ضربه‌زننده به کسب‌وکارها خشم است، برای آنکه پخته شویم لازم است از کوره در نرویم.
19- مدیر فروشگاه می‌داند برای اینکه موفقیت بیشتری داشته باشد تمام الزامات موفقیت در درون فروشگاه رقم نمی‌خورد، بلکه برخی از آن در بیرون فروشگاه و اجتماع است. لذا حضور در فعالیت‌های اجتماعی، نظیر اتحادیه‌ها، خیریه، جلسات عمومی کسبوکار و ... هم در ارتقاء بهره‌وری مؤثر هستند.
20- بسیاری از شما عزیزان با این دعای همیشگی من آشنا شده‌اید که می‌گویم: الهی به حق خودت همه ما عالم عامل عاشق باشیم. عالم باشیم تا بدانیم که میوه کال هستیم، پس باید بیشتر بدانیم و دچار دام غرور نشویم، عامل باشیم یعنی اهل عمل و کار باشیم و بدانیم که از تنبلی و تن‌پروری چیزی حاصل نمی‌‌شود و عاشق باشیم یعنی بدانیم و باور کنیم که عشق منشاء تمام تحولات و پیشرفت‌ها و محبوبیت‌های بشری در نزد خالق و در نزد مخلوق است. کاسب حرفه‌ای محبوب‌القلوب است، پس امیدوارم همواره همه شما عالم عامل عاشق باشید.
