چگونه یک ناراضی مثبت باشیم؟
در اینجا می خواهم درباره افراد ناراضی صحبت کنم. البته منظور من در اینجا افراد ناراضی مثبت هستند. نارضایتی مثبت به معنای این است که همیشه برای پیشرفت کردن و رفتن به سطوح بالاتر دغدغه و اشتیاق داشته باشیم. به عبارت دیگر، یک فرد ناراضی مثبت نسبت به شرایط موجود احساس خوبی دارد اما به هیچ وجه حاضر نیست به همین حس اکتفا کند و مایل است همیشه رو به جلو گام بردارد.یکی از تفاوت های اساسی میان افراد ناراضی مثبت و افرادی که خیلی زود دست از تلاش و پیشرفت بیشتر برمی دارند، نگرش آنها نسبت به همین حس خوب است.
در حقیقت فرد ناراضی مثبت بجای اینکه به دنبال "پاسخ های خوب" باشد در پی "پرسش های بهتر" است. اگر نگاهی به همکاران خودمان بیندازیم افرادی را خواهیم دید که زمانی که مدیر از آنها سؤالی را می پرسد یا امری را به آنها محول می کند، به جای اینکه فقط برای سؤال مدیر به دنبال جواب های خوب باشند و یا به جای اینکه کاری را که به آنها سپرده شده انجام دهند به نحوی که مدیر اعتراض نکند، برای خودشان چالش ایجاد می کنند. در حقیقت این افراد ضمن اینکه برای سؤال مدیر پاسخ های مناسب پیدا می کنند، سؤالات دیگری را نیز مطرح می کنند تا نتیجه کار حتی از آن چیزی که مدنظر مدیر است هم بهتر باشد. چنین فردی را می توان یک ناراضی مثبت نامید.
برای مثال در دنیای فروش، فروشنده های خوبی داریم که تلاش می کنند و در پایان ماه به اهداف خود دست می یابند. اما در هر سازمان معمولاً یکی دو فروشنده را می بینیم که فارغ از اهدافی که برایشان تعیین شده، همیشه خودشان را به چالش می کشند تا از آنچه تعیین شده بیشتر بفروشند. یک بررسی کلی نشان می دهد که همین فروشندگان هستند که چندی بعد به رده های بالاتر سازمان می رسند.در مقام یک مدیر نیز نارضایتی مثبت خود را به صورت وجه تمایز یک مدیر پیشرو و یک مدیر معمولی نشان می دهد. مدیری که شخصیت یک ناراضی مثبت را دارد، به موفقیت های فعلی و وضع خوب موجود اکتفا نمی کند با چنین پرسش هایی خود و مجموعه اش را به چالش دعوت می کند:
• دو یا سه تغییری که در سه الی پنج ماه آینده مسیر کار و کسب ما را به کلی تحت تأثیر قرار می دهند، چه مواردی هستند؟
• سه مورد از بزرگترین رقبای من (فرد، سازمان یا تکنولوژی) در دو سال آینده چه مواردی خواهند بود؟
• در طول چند ماه اخیر، انتظارات مشتریان از ما دچار چه تغییراتی شده است؟
همانطور که می بینیم یک فرد ناراضی مثبت در هر رده ای از سازمان می تواند فعالیت داشته باشد و با خارج شدن از منطقه راحتی خود به پیشرفت شخصی خود و همچنین به رشد سازمانش کمک می کند.
در حقیقت فرد ناراضی مثبت بجای اینکه به دنبال "پاسخ های خوب" باشد در پی "پرسش های بهتر" است. اگر نگاهی به همکاران خودمان بیندازیم افرادی را خواهیم دید که زمانی که مدیر از آنها سؤالی را می پرسد یا امری را به آنها محول می کند، به جای اینکه فقط برای سؤال مدیر به دنبال جواب های خوب باشند و یا به جای اینکه کاری را که به آنها سپرده شده انجام دهند به نحوی که مدیر اعتراض نکند، برای خودشان چالش ایجاد می کنند. در حقیقت این افراد ضمن اینکه برای سؤال مدیر پاسخ های مناسب پیدا می کنند، سؤالات دیگری را نیز مطرح می کنند تا نتیجه کار حتی از آن چیزی که مدنظر مدیر است هم بهتر باشد. چنین فردی را می توان یک ناراضی مثبت نامید.
برای مثال در دنیای فروش، فروشنده های خوبی داریم که تلاش می کنند و در پایان ماه به اهداف خود دست می یابند. اما در هر سازمان معمولاً یکی دو فروشنده را می بینیم که فارغ از اهدافی که برایشان تعیین شده، همیشه خودشان را به چالش می کشند تا از آنچه تعیین شده بیشتر بفروشند. یک بررسی کلی نشان می دهد که همین فروشندگان هستند که چندی بعد به رده های بالاتر سازمان می رسند.در مقام یک مدیر نیز نارضایتی مثبت خود را به صورت وجه تمایز یک مدیر پیشرو و یک مدیر معمولی نشان می دهد. مدیری که شخصیت یک ناراضی مثبت را دارد، به موفقیت های فعلی و وضع خوب موجود اکتفا نمی کند با چنین پرسش هایی خود و مجموعه اش را به چالش دعوت می کند:
• دو یا سه تغییری که در سه الی پنج ماه آینده مسیر کار و کسب ما را به کلی تحت تأثیر قرار می دهند، چه مواردی هستند؟
• سه مورد از بزرگترین رقبای من (فرد، سازمان یا تکنولوژی) در دو سال آینده چه مواردی خواهند بود؟
• در طول چند ماه اخیر، انتظارات مشتریان از ما دچار چه تغییراتی شده است؟
همانطور که می بینیم یک فرد ناراضی مثبت در هر رده ای از سازمان می تواند فعالیت داشته باشد و با خارج شدن از منطقه راحتی خود به پیشرفت شخصی خود و همچنین به رشد سازمانش کمک می کند.
منبع:dargi.ir
